Perguntas frequentes

Temos todas as respostas que você precisa!

Quanto tempo leva para receber meu produto? Normalmente, o prazo médio de entrega é de 8 a 15 dias após a postagem do produto.

Como faço para rastrear meu pedido?

Para rastrear seu pedido, basta acessar nossa página de rastreamento. Caso enfrente qualquer dificuldade, nossa equipe de suporte está pronta para ajudar. Basta enviar um e-mail para suporte@comprobem.com com o código do seu pedido, e em até 24 horas úteis, teremos todas as informações necessárias para você.

De onde vêm os produtos?

Trabalhamos com produtos importados dos Estados Unidos, Europa e Ásia, trazendo para você o melhor de diferentes partes do mundo. Em algumas situações, seu pedido pode ser entregue em duas ou mais remessas, pois trabalhamos com fornecedores distintos. Nesses casos, você receberá um código de rastreamento para cada remessa.

E se ocorrer algum atraso na entrega?

Fique tranquilo! Embora atrasos sejam raros, estamos sempre acompanhando o envio de seu produto. Caso ocorra algum atraso inesperado, seguindo nossos termos de envio e entrega, garantimos o reembolso integral do pagamento caso o produto não seja entregue em até 70 dias úteis após o envio.

E se meu endereço estiver incorreto ou incompleto?

É fundamental fornecer o endereço correto e completo no momento da compra. Lamentamos informar que não nos responsabilizamos por endereços preenchidos incorretamente ou de forma incompleta. Caso a encomenda retorne ao remetente devido a essas circunstâncias, não faremos novas tentativas de entrega e não será possível solicitar reembolso.

É necessário alguém presente para receber o produto?

Recomendamos que haja alguém disponível para receber seus produtos no endereço indicado. Os Correios realizam até três tentativas de entrega. Se não houver ninguém para receber nas tentativas, o pacote será encaminhado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço. Nesse caso, o destinatário deverá retirar o pacote na agência dentro de 7 dias corridos. Caso a retirada não seja feita, o pacote retornará ao remetente e será necessário pagar um novo frete para reenvio do produto.

Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, incluindo o endereço da agência dos Correios para retirada, estarão disponíveis no rastreamento do pedido.

Ao efetuar uma compra, o cliente está de acordo com as condições e normas determinadas pela loja. Queremos proporcionar a melhor experiência de compra possível e estamos comprometidos em atender às expectativas de nossos clientes.